企业与人一样，要生存首先要学习生存术，这是最基本的需求，最基本的学习原动力。这种学习是为了保命,为了生存，在学会了保命与生存的基础上，要发展，怎么发展？又要学习，这种学习是为了提高，是为了发展。简单地说，培育学习型企业是为了企业的生存与发展。

　　当今世界，日新月异，你追我赶，胜者为王。任何人只要一个月不学习就会有落后的危险。用旧有的知识当然可以追赶一阵子路，但长期吃老本，不谦虚学习，不吸收新鲜的知识，必将变得固步自封，刚愎自用，并且难以合群。如果是这样的话，脱离队伍的一天迟早会来到我们的身边。脱离了前进的队伍，就是脱离了历史，就是失败。有一句话叫做“活到老，学到老”，还有一句话叫做“三人行，必有吾师”，听起来很平常、很朴素，而究其内涵实在是宽广无边，如果吉利人都能做到这样，我们还怕谁？

学习型企业指的是每一位员工都要自觉地参加学习，接受培训，不断地提高自身的素质，不断地提高企业的竞争力。任何人无论在哪一个岗位上工作，都一定会碰到新的问题，产生新的矛盾，也存在着新的机遇。如果我们是一个学习型的人，就要不停地学习研究，研究如何解决问题、化解矛盾、抓住机遇、完成任务、取得发展。

　　有些人认为自己的能力已经很强了，水平已经很高了，专业知识已经很扎实了，因此就完全可以鹤立鸡群、傲视一切了。既听不进领导的批评，也听不进好心人的劝说，成果不能与大家分享，困难不能与大家共担，当遇到棘手问题的时候又显得无可奈何，工作很不顺利。这样的同志，我看尤其要重视补课。多听别人的意见总不会是坏事，总理、总书记也在不断地、广泛地听取意见，何况是我们这样的平民百姓。其实听意见的过程,就是很好的学习的过程、谦虚的过程，就是很好的进步的过程。人无完人，学无止境，要生存，先学习；要发展，先学习；要不断地发展，就得不停地学习。人生的过程，既是奋斗的过程、奉献的过程，也是探索与发现的过程、总结与学习的过程。

　　我就有切身的体会，从创办照相馆到汽车公司，中间经历了许多曲折，经历了不同的产业路径，不同的生存方式，不同的发展历程，不同的成败滋味。每一次转折，每一次重组，都给我提供了总结的机会，学习的机会。在总结中提升，在学习中发展，尤其是最近几个月，公司引进了更高层次的专业人才，使我有更多的学习机会。三人行必有吾师，何况我们现在是万人行，怎么会找不到师傅呢？我不仅要向这些高层次的专业人才学习，还要向基层一线的员工学习，向战斗在公司各岗位的德才兼备、品学兼优的职工、干部、工程技术人员学习，学习他们优良的工作作风，高超的技术，以及不怕艰苦、不辞辛劳、实事求是的崇高品德。

　　谦虚使人进步，骄傲使人落后，敢于向别人学习就是谦虚的表现。任何企业、任何人，如果能够坚持谦虚学习，那就有了进步和发展的原动力，也具备了分析是非、认识方向的基本要素。

　　世界那么大，处处充满竞争，处处充满机遇与挑战，世界天天在变化，世界时刻有创新。我们不但要学习，而且要天天学习。我们不但要向周围的人学习，而且要向全世界的同行学习，吸取消化全世界的创造与文明。我们不能闭门造车，我们不能重复前人的错误，我们必须学习，运用前人的经验。不看不学不知道，一看一学真是不得了。每到一个国家，每去一个公司，每进一座学校，总是会发现许多新鲜的事物、先进的发明，整个世界完全在你追我赶、创新与学习中发展与提高。

　　如何理解别人的错误也需要学习。世界上任何人都很难完全避免犯错误，能够做到尽可能地不犯或少犯错误的人已经是很了不起了。只要是做事的人就有可能犯错误，做的事情越多，犯的错误也越多；做的事情越大，犯的错误也就越大，这一定是相对成比例关系的。因此，我们一定要正确认识、评估、分析别人的错误，是人为设计的错误，还是方式、方法不对所导致的错误；是品德问题所致的错误，还是能力问题所导致的错误。既能够正确理解这些错误，又能够在适当的场合指出这些错误，帮助这些曾经犯过错误或正在犯错误的人更好更快地总结工作，改善方法，非常有利于团队的凝聚，也有利于自身的发展。

　　我也经常犯错误，我可以坦白地讲，有些错误我是不应该犯的，但是我犯了。有时候想起来很难过，怎么如此大意、如此愚蠢，可是犯了错误是事实，而且有些错误还犯得不小。当然，我也会总结，我经常在不断地反思，仔细地分析，站在不同的角度反复审视相同的事物，有时候会领悟出许多道理，总结出许多教训，也得到了许多经验，我认为这是一种学习，在实践中学习，在失败中反思，在成功中总结。

　　人，最容易谅解的就是自己的缺点，最大的缺点就是看不到自己的缺点。世界上不存在没有缺点的人，而如何发现自己的缺点，改进自己的缺点，这就需要学习。

　　企业与人一样，也不可能完美无缺，一定存在问题与缺点。如何解决这些问题与缺点，最好的办法就是学习。

　　〖如何造就一个成功的学习型企业〗

　　学习与工作一样，也要落到实处，也要说到做到，也要真心实意，也要下定决心，也要持之以恒，不能只想不做，也不能只说不做，否则就不叫学习型企业。结合吉利企业实际，具体来说分以下几个方面：

　　◇管理的学习

　　企业在于管理，管理在于创新，创新在于学习。任何企业的成功发展，其根本原因在于管理的创新。死搬硬套的所谓管理模式只能作为参考、研究之素材，不能作为教条原文搬进企业，只有创新的|管理才是有生命力的管理。

　　什么样的管理才是创新的管理呢？我认为是通过不断的学习、反复的研究与实践后所形成的行之有效的管理方法，而且要带有时效性，随着时间的推移和企业的变化，其管理思想与方法也会随之而变化。

　　比如吉利的汽车销售管理，刚起步时，采用省级总经销甚至大区总经销，后来采用一级总经销，销售公司也分成两个，一个是浙江豪情公司，另一个是浙江吉利公司，后来又把两个销售公司合并成一个，刚形成时，分成大片区经理，后来分成省级区域经理，有些是城市销售经理。接下去，销售公司该怎么变？又是一个新的课题。我认为以前的这些变化都是管理结构、组织结构的变化，而以后要发生的变化应该是根本的质的变化。如何提高销售人员的素质，如何进行培训，如何进行考核，如何制定营销政策，如何进行产品定位，如何寻找目标消费群，如何传递相关信息，如何加强零售终端的建设，如何培育忠实消费群，如何建设四位一体专卖店，如何制订应急预案，如何进行媒体合作，等等一系列重大问题，都需要我们仔细研究，深入调查，谦虚学习。在学习的基础上总结，在调查、研究的基础上完善。既要学习国内外汽车销售的成功经验，又要广泛征求吉利汽车销售人员的一线意见，更要结合吉利汽车的特点，中国的国情，吉利的实情，研究、制订相关政策。既要充分调动每一位销售人员的积极性，每一个经销商的积极性，保护每一位销售人员及每一个经销商的应得利益，又要规范每一位销售人员及每一个经销商的行为。

　　企业在于管理，管理在于管人，管人也要创新，创新在于学习。不同的企业，不同的管理；不同的年代，不同的管理；不同的人群，不同的管理；不同的行业，不同的管理。有些人认为管理是相通的，基本原则是一样的，这一点我承认，我也认为管理的基本原理是大同小异的。可是，在激烈的市场竞争当中，就是因为这“小异”出现了大问题，产生了竞争的胜负。市场不相信眼泪，市场是最无情的，也是最公平的，谁是强者，谁就是胜利，强者的标准就是处处领先一步，处处高人一筹。管理也要讲精致，追求尽善尽美，粗放的管理一定是成本高、效果差，虽然大同小异，看上去都差不多，而实际上竞争力是不一样的。市场好像一杆秤，市场更像一把尺，我们的一切努力都会在市场竞争中丈量出来。要想量出好成绩，就必须认真研究，谦虚学习，千万不要认为自己就是真理，老子天下第一。讲实在话，就是天下第一的老子，也只能代表过去，昨天的世界冠军能代表今天吗？大家都在学习，全世界的人都在学习，如果我们不学习，能拿出精致的管理办法吗？一个粗放的管理是难以让人信服的，只有公平，才能吸引更多的竞技者参加竞赛，才能赛出好成绩，因此，我认为企业管理首先要制订的是公平管理制度，能者上，强者上，平者让，庸者下，硬碰硬拼本领，硬碰硬比成绩。

　　差者如何向优者学习，弱者如何向强者学习，是很值得研究的问题。有些人败了还不认账，死要面子，总在寻找借口，不总结不学习，我认为这样做就会失去转败为胜、转弱为强的机会。失败了不要紧，只要总结教训，谦虚诚恳地向成功者取经、学习，成功一定能够到来。

　　又比如技术管理，吉利走过了几个不同的历史阶段，从模仿到改进到自主开发，每一步飞跃都有质的提升，而我们的技术管理却显得有点力不从心。技术档案不规范，技术资料不完备，技术管理不严密，技术路线不清晰，技术标准不全面，纵横合作不顺畅，等等一系列问题，如何解决这些问题？只有一个办法，就是学习，只有谦虚地学习，才能解决这些问题。我们要不断地向同行学习，向专业机构咨询。虽然，吉利研究院的机构设置很齐全，但是，据我了解问题还是很多的，可以说工作千头万绪。到底怎么做最科学，那就要好好学习、认真总结。既要总结学习前人的经验，又要学习借鉴国内外通用、公认的办法，还要结合吉利汽车研究院的实际，拿出一套行之有效的管理办法。研究院是产品的龙头，研究院是产品的大脑，如果不好好建设，会直接影响企业的竞争力。研究院工作人员来自世界各地、全国各地，可以讲大家都有经验，也可以讲大家都没有经验。所谓大家都有经验，指的是大家都曾经从事过某一个汽车产品的开发、研究工作；所谓大家都没有经验，指的是大家来自五湖四海，为了吉利汽车发展的共同追求走到一起，彼此之间互不了解，没有完整成功地开发出新产品的案例。因此，我们大家必须团结一致，相互学习，通过与意大利、德国、韩国等国际技术公司的合作，认真地谦虚地向这些国家的工程技术人员学习，寻找差距，抓紧补课，迎头赶上。我们的国际合作战略是长期的，我们必须通过学习不断缩短与这些公司的差距，为寻求更高水平的、更大范围的合作打下基础。

　　我们的技术人员、工程师以及各有关专家，应该要经常去市场第一线，经常去售后服务第一线。与一线人员面对面，调查了解汽车技术、品质，接受一线人员的意见、建议，这是最直接、最有效、最宝贵的意见，这也是最好的学习方法。有些技术人员坐在办公室研究一年，不如去一线调查一天，实践是最有说服力的，也是最有效、最准确的。

　　又比如质量管理、生产管理，也必须要相互学习。我们千万不能闭门造车，我们一定要利用社会资源，向所有的强者学习。世界汽车工业已有一百多年的历史了，中国改革开放以来的轿车工业也有二十年的历史了。许多同行，许多零部件企业都已解决了质量与生产的相关问题，我们只要谦虚学习就可以了，学好了以后再创新，如果确实有把握也可以边学边创新。我们一定要围绕建设一个非常有竞争力的零部件配套体系，质量保证体系，成本控制体系展开学习、研究。要向老零部件企业或国际零部件企业学习品质管理，要向新零部件企业或台州、江浙等地企业学习成本管理，不断优化我们的质量体系，成本控制体系，走出一条有吉利特色的汽车零部件配套体系之路。

　　生产与质量管理必须从实践中来到实践中去，长期停留在车间与办公室的质量与生产管理是不够贴近实际，不够贴近用户的。质量与生产管理人员必须要到售后服务第一线，必须要向售后服务人员、汽车用户面对面地征求意见，了解一线，感受真实，是最好的学习。

　　用户及售后服务信息闭环处理是品质与生产管理的传家宝，及时准确、充分有效地利用这些|反馈的信息，对于产品品质的改进、成本的控制是十分有用的。但是，据我了解，目前我们在这方面的信息流处理是不够及时，也不够准确的，没有得到充分有效的利用，是十分可惜的。作为学习型的企业，必须首先培养学习型的人，而用户与售后服务站的信息流是最理想的研究与分析素材，是支持管理工作的最有力的数据。因此，我们应该要像防非典一样重视各种质量信息，应该要从质量信息中分析原因，研究解决的方法。

　　闭环处理，其好处就是让每个相关人员都知晓，都清楚出了什么问题。如果是装配问题，装配工负责；如果是零部件质量问题，追究零部件厂家责任；如果出厂检验问题，追究检验员责任。及时追溯，尽快解决，尽早杜绝，让相关人员及早了解技术与质量的真相。

　　下道工序是上道工序的用户，这是品质与生产管理的最基本道理。可是我们许多人总在怀疑这种方法是否科学，而实际上全世界已有许多企业成功地采用了这种方法，包括日本的丰田公司。我认为这是最人性化的管理，讲道理、讲科学，充分体现了不制造不合格品，不传递不合格品，不接受不合格品的基本精神，真正体现了人人参与品质管理，全员都是主人，既进行了自检，又进行了互检。品保部当然也可以进行专检，但是，当专检时发现了问题，那就不能一改了之，必须顺藤摸瓜，找到病源。只有这样自觉地道道把住质量关，强制地层层堵住不合格品，才有可能按时保质完成任务。在实施这些计划的过程中，绝非像我所说的那样简单，而是一定会碰到一大堆问题，如何奖励，如何处罚，如何检验，如何交接，如何制定标准，如何确定信息来源的准确性，如何使信息准确传递到位，如何对信息准确分类等等。而这一系列问题又在不断地变化之中，因此，作为管理者，必须要及时调查情况，及时调整管理方法、管理制度，以更好的适应于不同时期的管理需求。

　　我们一定要了解一线，熟悉一线，掌握一线，一线是最真实的，失去了一线，就失去了基础。所谓学习型企业，就是要好好向同行学习，好好向强者学习，谦虚的态度也是一种学习，认真负责的态度更是一种学习。

　　再比如，关于人才、人事管理。为此事，我痛下决心，专门成立浙江吉利技师学院，培养技师，又专门成立了北京吉利大学，培养汽车专业人才及其它相关人才。这在世界上是有先例的，从表面上看，我在向别人学习，而从根本上看，我在向别人学习的同时又有了创新。可以说第一步走得是成功的，但是，这只是万里长征中的第一步，接下去就要有具体的步骤。校方在这方面的计划是不严密的，或者说方向是有偏离的，如果再继续这样下去的话，就完全失去了吉利办学的意义了。吉利办学，既为社会培养人才，也为企业培养人才，既为学生提供学习机会，也为学生提供就业与发展的空间，这都是一举两得的好事，可是，校方在这方面是没有正确领会的。今天，我们在这里讨论的是学习型企业如何学习，包括学校也一样要学习，不要认为自己是大学校长还学什么？我认为如果不学就要落后，落后就要淘汰。大学从哪里来的？大学也是从实践中来的。什么叫落后？跟不上时代步伐就是落后，跟不上集团发展思路就是落后。围绕汽车有着做不完的工作，有着无限量的工作岗位，中国汽车工业刚刚起步，有关汽车方面的人才显得尤其缺乏。只要认准这个方向，大胆培养与汽车相关的人才，一定是社会欢迎、本人受益，其内容包括：汽车营销、汽车设计、汽车制造、汽车维修、汽车电子电器等等，现在集团还从外面请老师来公司讲课，校方却派不出这样的老师，我认为这是不应该的，这样既不利于学校的发展，也不利于企业的发展。

　　◇思维方式的学习

　　这是一个最难学习的内容。思维方式，怎么学呢？经常有人说换一个角度思考，不要钻牛角尖，换一种方式想想等等，指的就是人的思维一定会有不同的方式。同样的问题，用不同的方式去思考，其结果也是不一样的。比如说，医生想问题的方式与画家想问题的方式一定有很大的区别，老人想问题的方式与小孩想问题的方式也有很大的区别。同样道理，工程师想问题的方式与总经理想问题的方式也是不同的。这些不同思维方式的人在一起工作一定会有误会、冲突，看谁领会得快，学习得快，学习得多；看谁真聪明，大智慧，能够真正领会、理解事物的真相，避免无谓的争端，人为的矛盾。